| 原創紀錄中的狀態 | 目前能證明 | 仍不能證明 |
|---|---|---|
| 畫面暫停 | 當下播放或流程未繼續 | 原因一定是系統故障 |
| Chat顯示正在調查問題 | 有調查通知 | 本人的某局已作廢 |
| 向Live Support提供回合識別 | 已提出具體查詢 | 查詢一定已處理完成 |
| 收到該局正式處理結果 | 可核對適用範圍與結算 | 其他回合也一定同樣處理 |
| 帳務明細出現對應返還 | 有該筆返還的紀錄 | 所有暫停都採相同退款政策 |
先分清「我看到停住」與「官方通知有異常」
這份文件說明遊戲、系統或程序發生錯誤時可能暫停，由主持人通知主管，並透過Chat告知玩家正在調查。這是處理流程的說明，不是宣稱每一次卡畫面都已被官方判定為故障。
本機播放不順、網路中斷和正式程序暫停，外觀看起來可能相似。沒有對應通知或紀錄時，應保留未知原因，不把自己的觀察改寫成已確認的整桌事故。
調查通知，不等於我的注單已被撤銷
「正在調查」描述的是處理階段，不會單憑這幾個字告訴你受影響的回合範圍、最後處置或退款金額。即使文件另有故障條款，仍要確認實際哪局被正式判定適用。
原創回報可寫：「我在這個回合看見此通知，歷史目前顯示這個狀態，請確認是否已結算及採用哪個處理結果。」這是在要求對齊紀錄，不是在替客服預先決定必須退多少。
把對話用途和正式帳務各放回原位
文件將Live Support列為遊戲問題查詢入口；Chat則也供玩家與主持人交流。一般聊天室有人說會退，不等於已收到針對本人該局的正式處理結果，應保留原訊息的對象與身分。
最後核對的是同一回合的處理結果與相符帳務，而不是留言次數或等了多久。本篇不承諾處理分鐘數、不要求重複送出操作，也不因現有餘額沒有立即變動就自行斷言退款失敗。
